Rétractation et retours

Pas de droit de rétractation pour les biens personnalisés

Nous fabriquons chaque produit individuellement selon le design que vous créez. Pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article L221-28, 1° du Code de la consommation.

Tous les produits commandés via le créateur en ligne étant imprimés individuellement pour vous, la rétractation est exclue une fois la commande finalisée. Par ailleurs, pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas non plus après leur descellement (article L221-28, 4° du Code de la consommation).

Nous vous invitons donc à vérifier soigneusement votre design avant de l'envoyer. Pour les commandes de plus de 100 unités, nous vous envoyons, avant la production complète, une vraie photo d'un échantillon imprimé pour validation.

Vos droits en cas de défaut restent entiers

L'exclusion du droit de rétractation ne concerne que la rétractation sans motif (par exemple en cas de changement d'avis). Vos garanties légales restent pleinement applicables. Si votre commande

nous nous en chargeons. Écrivez-nous dans un délai raisonnable à en indiquant votre numéro de commande et, si possible, avec des photos du problème. Nous procédons à une nouvelle livraison sans frais ou remboursons le prix d'achat. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Remboursements

Les remboursements justifiés sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat (en règle générale via Stripe, sur votre carte). Le crédit intervient après vérification, habituellement sous quelques jours ouvrés.

Geste commercial

Même en l'absence de droit de rétractation légal : si quelque chose ne va pas avec votre commande, parlez-nous-en. Nous trouvons presque toujours une solution équitable.

À jour : juillet 2026.