Livre resolução e devoluções

Sem direito de livre resolução para os bens personalizados

Produzimos cada produto individualmente de acordo com o design que cria. Para os bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, o direito de livre resolução não se aplica, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Uma vez que todos os produtos encomendados através do editor online são impressos individualmente para si, a livre resolução fica excluída depois de concluída a encomenda. Além disso, para os bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, o direito de livre resolução também não se aplica depois de o selo ser removido após a entrega (artigo 17.º, n.º 1, alínea e), do mesmo diploma).

Pedimos-lhe, por isso, que verifique cuidadosamente o seu design antes de o enviar. Para encomendas superiores a 100 unidades, antes da produção completa, enviamos-lhe uma foto real de um exemplar impresso para aprovação.

Os seus direitos em caso de defeito mantêm-se inalterados

A exclusão do direito de livre resolução diz respeito apenas à resolução sem indicação de motivo (por exemplo, em caso de arrependimento). As suas garantias legais mantêm-se plenamente aplicáveis. Se a sua encomenda

resolvemos o problema. Escreva-nos dentro de um prazo razoável para indicando o número de encomenda e, se possível, com fotografias do problema. Providenciaremos uma nova entrega gratuita ou o reembolso do preço de compra. Nestes casos, as despesas de devolução ficam a nosso cargo. Tem direito à garantia legal de conformidade dos bens de consumo nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

Reembolsos

Os reembolsos justificados são feitos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (geralmente via Stripe, no seu cartão). O crédito é feito após a verificação, normalmente no prazo de alguns dias úteis.

Cortesia

Mesmo na ausência de um direito legal de livre resolução: se algo não estiver bem com a sua encomenda, diga-nos. Encontramos quase sempre uma solução justa.

Atualizado: julho de 2026.